Central de Ajuda
Guias práticos pra tirar o máximo da Unred — do primeiro passo às automações. Procurando algo específico? É só navegar pelas categorias abaixo.
Primeiros passos
O que é a Unred e como funciona
A Unred é um CRM com IA que atende o WhatsApp do seu negócio 24h, organiza tudo num funil e chama você só quando precisa de decisão.
Primeiros passos: configurar do zero
O caminho pra deixar a Unred no ar: conectar o WhatsApp, conferir a base de conhecimento e entender o painel.
Como conectar o WhatsApp
Conecte seu WhatsApp em poucos cliques por uma janela segura da Meta. Dá pra manter o número no seu celular (a IA atende junto) ou usar um número novo.
Entender o painel (visão geral)
Um tour pelas áreas da Unred: Chat, Funil, Bandeja, Agenda, Contatos e Dashboard.
Conexão oficial via WhatsApp (Meta)
A conexão com o WhatsApp oficial da Meta agora é automática, em poucos cliques — sem preencher código ou credencial na mão.
Atendimento com IA
Como a IA atende seus clientes
A IA responde direto no WhatsApp as dúvidas comuns e só leva pra sua bandeja o que precisa de decisão humana.
Ensinar a IA sobre o seu negócio
A IA responde com base nas suas informações (preços, horários, serviços). Atualize pela Cora, por planilha ou pelo site.
Treinar a IA com correções
Quando a IA responde algo errado, clique em Corrigir resposta. Ela aprende e não repete o mesmo erro.
Pausar a IA e assumir uma conversa
Você pode assumir qualquer conversa a qualquer hora — a IA pausa naquele chat. Há também o controle geral de atendimento automático.
Horário de funcionamento e fora de expediente
Defina seus horários nas configurações. A IA atende 24h, e você decide como ela age fora do expediente.
Comprovante de PIX e transcrição de áudio
A IA lê o comprovante de pagamento e transcreve áudios. A confirmação visual do pagamento fica com você, na bandeja.
Funil e vendas
Como funciona o funil (etapas)
O funil organiza cada cliente numa etapa (coluna). Você arrasta os cards conforme a conversa avança.
Como marcar uma venda
Abra o card do cliente e clique em VENDA para confirmar valor e forma de pagamento. A IA não marca venda sozinha.
As situações do contato (Novo, Quente, Cliente...)
Cada contato tem uma situação: Novo, Quente, Cliente, Frio, Perdido ou Ex-cliente. A IA promove; demoções pra Perdido são sempre manuais.
Usando tags para organizar contatos
Tags são etiquetas que ajudam a organizar e filtrar contatos. A IA pode aplicá-las automaticamente por regra.
Modelos de mensagem (templates)
Modelos de mensagem são textos prontos que a IA e os atendentes usam para responder rápido e padronizado.
Bandeja e decisões
A bandeja: tudo que precisa da sua decisão
A bandeja junta tudo que precisa de gente: agendamentos, comprovantes, urgências. A IA cuida do resto sozinha.
Aprovar um agendamento
Quando um cliente quer marcar, a IA leva pra sua bandeja. Você confirma o horário e a IA avisa o cliente.
Follow-up pós-visita
Depois de uma visita ou consulta, a Unred lembra você de fechar o ciclo: compareceu? virou venda? precisa remarcar?
Quando o cliente quer falar com uma pessoa
Se o cliente pede uma pessoa ou fica nervoso, a IA cria uma tarefa urgente na sua bandeja — sem nunca mandar ele pra fora do sistema.
Automações e campanhas
Automações e sequências
Automações fazem a IA agir sozinha nos momentos certos: boas-vindas, reativar quem sumiu, lembrar de retornos.
Cadastrar promoções e campanhas
Cadastre suas promoções com prazo em Configurações → Campanhas. A IA usa só o que está cadastrado — nunca inventa oferta.
Follow-up de cross-sell (vender de novo)
Quando uma venda é confirmada, a Unred pode agendar um follow-up futuro (manutenção, recompra) e te lembrar na hora certa.
Catálogo e produtos
Agenda e profissionais
Contatos
Equipe e conta
Adicionar atendentes à equipe
Convide atendentes por e-mail em Configurações → Equipe. O número de atendentes depende do seu plano.
Notificações
Configure como e quando você quer ser avisado de tarefas na bandeja, novos leads e o que mais importa.
Preferências e perfil
Ajuste seu nome, foto, senha e preferências pessoais na sua conta.