Modelos de mensagem (templates)

Modelos de mensagem (templates) são textos prontos pra situações que se repetem — boas-vindas, confirmação, follow-up, recados.

Pra que servem

• A IA usa os modelos nos momentos certos (com as automações).
• Os atendentes mandam com um toque, sem digitar tudo de novo.
• Garante um padrão de qualidade e tom no atendimento.

Onde ficam

Em Configurações → Modelos. Já vêm vários prontos pelo seu plano de atendimento, em português humano. Dá pra ajustar o texto pra ficar com a cara do seu negócio.

Modelo de mensagem vs. template da Meta

Estes modelos são atalhos internos de texto. Não confunda com o template de WhatsApp da API oficial, que é submetido à Meta para iniciar conversa fora da janela de 24 horas. Os dois ajudam, mas em momentos diferentes.

Veja também

• Automações e sequências — quando a IA usa cada modelo.