Como a IA atende seus clientes

A IA da Unred conversa com seus clientes pelo WhatsApp como um atendente faria — mas 24h por dia, sem fila.

O que ela responde sozinha

Saudação no primeiro contato, perguntas comuns (horário, endereço, preços listados), follow-up de quem some, recados de rotina. Tudo isso ela faz direto, no automático.

O que vira tarefa pra você

Só o que precisa de julgamento humano cai na sua bandeja:

• Agendar visita ou consulta (ela não sabe sua disponibilidade real).
• Conferir comprovante de pagamento.
• Exceções de oferta (desconto fora do padrão).
• Cliente nervoso ou pedido de falar com pessoa.

Você manda na IA

Você decide, tipo por tipo, o que a IA faz no automático e o que ela pede aprovação, em Configurações → Automações. Pode também pausar a IA numa conversa e assumir você mesmo a qualquer momento (veja pausar a IA e assumir uma conversa).

Solução de problemas

• A IA respondeu algo que devia ter vindo pra mim: ajuste o que é automático em Configurações → Automações. Cada tipo (agendamento, comprovante, urgência) pode ficar em manual até você confiar.
• A IA está deixando muita coisa na bandeja: o contrário — libere no automático os tipos em que ela já acerta.
• A IA não respondeu um cliente: confira se o WhatsApp está conectado e se o atendimento automático não está desligado.

Por baixo, a IA funciona como um agente de IA: entende o pedido, resolve o que dá e faz o handoff humano quando precisa de gente. Para o panorama, veja o guia IA para atendimento ao cliente.