Quando o cliente quer falar com uma pessoa

A IA sabe a hora de chamar gente. E faz isso dentro da Unred, sem jogar o cliente pra fora.

Como acontece

Se o cliente digita "atendente", "humano", "pessoa", ou fica claramente irritado (ameaça de Procon, advogado), a IA cria uma tarefa urgente na sua bandeja, com a conversa toda à mão.

A regra de ouro

O cliente nunca recebe um número de telefone, e-mail ou link pra terceiro. A continuação acontece sempre na mesma conversa, no seu WhatsApp. Você assume e responde dali.

Isso mantém o histórico junto e o cliente bem cuidado, sem ping-pong entre canais.

Veja também

• Esse é o handoff humano: a IA passa a conversa pra você no momento certo.
• Pausar a IA e assumir uma conversa — como você assume dali.
• Tudo cai na bandeja, com a conversa toda à mão.