Como conectar o WhatsApp

Conectar o WhatsApp é o que liga a sua atendente de IA ao número do seu negócio. Você não perde o número nem o aplicativo: o WhatsApp continua no seu celular, funcionando igual, e a IA passa a atender junto — no mesmo número.

É rápido, e você faz tudo por uma janela segura da Meta (a dona do WhatsApp), sem digitar código nem senha em lugar nenhum.

Antes de começar, confira duas coisas

1. O WhatsApp Business no celular. É o app verde escuro, com uma maleta no ícone — diferente do WhatsApp comum. O número da sua loja precisa já estar funcionando nele.

Ainda usa o WhatsApp comum? Instale o WhatsApp Business pela loja de aplicativos e abra com o mesmo número. Ele oferece migrar suas conversas — aceite. Leva uns 2 minutos e você não perde nada. Só depois disso volte aqui.

2. Uma conta do Facebook. Serve pra Meta confirmar que o número é seu. Uma conta comum resolve — não precisa criar nada de empresa antes, a própria janela monta o resto.

Passo a passo

1. Clique em Conectar WhatsApp. Abre a janela da Meta.
2. Entre com o seu Facebook.
3. A janela confirma os dados da sua empresa. Se algum campo estiver vazio, preencha — é o cadastro da sua empresa na Meta, feito uma vez só.
4. Escolha o número da loja (o mesmo que está no WhatsApp Business do celular).
5. A janela mostra um código (ou um QR). Pegue o celular, abra o WhatsApp Business, e confirme quando ele avisar da conexão.
6. Pronto. O canal aparece conectado e a IA já começa a atender.

Se travar em algum passo, feche e comece de novo — nada quebra, e o número não sai do ar em momento nenhum.

Seu histórico vem junto

Na hora de conectar, a Meta traz as conversas dos últimos meses pra dentro do Unred. Você não começa com a tela vazia: seus clientes já estão lá.

Perguntas frequentes

Vou perder o WhatsApp do meu celular?

Não. Ele continua funcionando normalmente. Você responde pelo celular quando quiser, e o que você responde aparece aqui também — os dois lados ficam sempre iguais.

Qual a diferença do WhatsApp Business pro comum?

O Business é a versão gratuita pra empresas — o mesmo aplicativo, com catálogo, respostas rápidas e perfil comercial. É ele que permite conectar aqui; o WhatsApp comum não conecta. A migração é feita pelo próprio app e leva 2 minutos.

Apareceu um nome estranho no lugar da minha empresa

É o nome do seu perfil de empresa no Facebook, não algo que o Unred criou. Dá pra trocar a qualquer momento nas configurações da empresa no Facebook (Informações da empresa → nome). Depois de trocar, é o nome novo que os clientes veem.

Deu "número já registrado"

Quer dizer que o número já está ativo no seu celular — que é exatamente o caso previsto. Refaça o passo a passo escolhendo conectar o WhatsApp que já uso no celular na janela da Meta.

Onde eu confirmo no celular?

Abra o WhatsApp Business e procure o aviso da conexão (costuma aparecer sozinho). Se não aparecer, veja em Configurações → Dispositivos conectados. Toque em confirmar e pronto.

Preciso pagar alguma coisa pra Meta?

Não pra conectar. As conversas que o cliente começa não têm custo nenhum.

Precisa de ajuda?

Se travar em qualquer passo, fale com a equipe Unred pelo botão de ajuda. A gente conecta o seu número pra você se precisar. Depois de conectado, veja o que é a Unred pra entender o que ela faz.