Glossário
O que é lead?
Lead é um contato que demonstrou algum interesse no produto ou serviço de uma empresa, mas ainda não comprou — um cliente em potencial. Pode ser quem mandou uma mensagem perguntando preço, preencheu um formulário ou pediu mais informações.
Explicação simples
Lead é o nome dado a um possível cliente: alguém que demonstrou interesse, mas ainda não fechou. A pessoa deixou de ser um estranho e virou um contato com chance real de comprar. O trabalho da empresa é cuidar desse lead, tirar dúvidas e conduzi-lo até a venda.
Exemplo prático
Alguém vê um anúncio e manda no WhatsApp: "quanto custa o corte de cabelo?". Essa pessoa é um lead — interessada, mas ainda não cliente. Conforme ela avança (marca horário, comparece, paga), deixa de ser apenas um lead e vira cliente.
Como aparece no WhatsApp
No WhatsApp, cada conversa nova de quem pergunta sobre um produto ou serviço é, na prática, um lead chegando. O risco é esse contato se perder no meio de muitas mensagens. Organizar os leads num funil ajuda a empresa a saber quem é novo, quem está negociando e quem já comprou.
Relação com a Unred
A Unred organiza os leads que chegam pelo WhatsApp num funil e usa IA para atender, qualificar o interesse e fazer follow-up — para que nenhum lead fique sem resposta e nenhuma venda se perca por falta de acompanhamento.
Termos relacionados
Conceitos próximos de lead:
- Funil de vendas — onde o lead avança até a compra
- Follow-up — retomar o contato com o lead que sumiu
- CRM — sistema que organiza os leads e o relacionamento
Perguntas frequentes
O que é um lead?
É um contato que demonstrou interesse no produto ou serviço de uma empresa, mas ainda não comprou. É um cliente em potencial, no começo da jornada de venda.
Qual a diferença entre lead e cliente?
O lead demonstrou interesse, mas ainda não comprou. O cliente já fechou a compra. O caminho do lead até virar cliente é o que o funil de vendas organiza.
O que é um lead qualificado?
É o lead que, além de interessado, tem perfil e momento de compra mais claros — por exemplo, sabe o que quer e tem condição de fechar. Ele tende a estar mais perto da venda do que um lead frio.