Glossário
O que é CSAT?
CSAT (Customer Satisfaction Score, ou índice de satisfação do cliente) mede o quanto o cliente ficou satisfeito com uma interação específica — um atendimento, uma compra. Costuma ser coletado logo após o contato, com uma pergunta direta de nota.
Explicação simples
CSAT é uma forma de medir a satisfação do cliente com algo pontual e recente — geralmente o atendimento que ele acabou de receber. A medição costuma ser simples: "de 1 a 5, como você avalia este atendimento?". A média das respostas vira o índice de satisfação.
Exemplo prático
Logo depois de resolver uma dúvida, a empresa pergunta: "você ficou satisfeito com o atendimento? responda de 1 a 5". Se a maioria responde 4 ou 5, o CSAT está alto. Notas baixas sinalizam onde o atendimento precisa melhorar.
Como aparece no atendimento
No WhatsApp, o CSAT pode ser uma pergunta rápida enviada ao fim da conversa. É um termômetro do dia a dia: mostra se cada atendimento está agradando, no calor do momento, antes de o cliente esquecer da experiência.
Dois fatores costumam derrubar o CSAT: a demora para responder e a resposta errada ou genérica. Por isso, medir a satisfação sozinho não basta — ela anda junto com o tempo de primeira resposta (o SLA) e com a qualidade do atendimento. Um CSAT que cai revela onde olhar: se as notas baixas vêm sempre no fim de conversas longas e sem retorno, o problema pode ser velocidade, não simpatia.
Relação com a Unred
Manter um bom CSAT depende de atender bem e rápido. A Unred ajuda nisso ao organizar as conversas e usar IA para responder no WhatsApp sem deixar ninguém esperando — base para uma boa experiência de atendimento.
Termos relacionados
Conceitos próximos de CSAT:
- NPS — mede a lealdade e a recomendação, não uma interação
- SLA — o nível de serviço que sustenta a satisfação
- Handoff humano — entregar a quem resolve quando preciso
Perguntas frequentes
O que é CSAT?
CSAT (Customer Satisfaction Score) é o indicador que mede a satisfação do cliente com uma interação específica, como um atendimento, geralmente por uma nota coletada logo após o contato.
Como se mede o CSAT?
Com uma pergunta direta de nota logo após a interação — por exemplo, "de 1 a 5, como foi o atendimento?". A média das respostas indica o nível de satisfação.
Qual a diferença entre CSAT e NPS?
O CSAT mede a satisfação com uma interação pontual e recente. O NPS mede a lealdade e a probabilidade de o cliente recomendar a empresa de forma geral, não um atendimento específico.