Glossário
O que é webhook?
Webhook é um aviso automático que um sistema envia a outro assim que algo acontece — como uma mensagem nova chegar no WhatsApp. Em vez de um sistema ficar perguntando "tem novidade?", o outro avisa na hora. É o que permite o atendimento reagir em tempo real.
Explicação simples
Webhook é um jeito de um sistema avisar outro automaticamente quando algo acontece. A diferença está no "avisar": em vez de um sistema ficar checando o tempo todo se há novidade, o outro manda um aviso no exato momento em que o evento ocorre. É a base de muitas integrações em tempo real.
Exemplo prático
Imagine uma campainha. Você não precisa abrir a porta de minuto em minuto para ver se alguém chegou — quando alguém aperta a campainha, você é avisado na hora. O webhook é essa campainha entre sistemas: quando o evento acontece, o aviso é disparado automaticamente. Para o detalhe técnico no contexto do WhatsApp, veja a página dedicada abaixo.
Como aparece no WhatsApp
Quando um cliente manda uma mensagem, a API oficial do WhatsApp dispara um webhook para o sistema de atendimento avisando "chegou mensagem nova". É isso que permite a IA responder na hora e o CRM atualizar a conversa em tempo real, sem atraso.
Relação com a Unred
A Unred usa webhooks para reagir às mensagens do WhatsApp no instante em que chegam: a IA é acionada, a conversa entra no funil e nada fica esperando alguém atualizar a tela. É o que mantém o atendimento ágil.
Termos relacionados
Conceitos próximos de webhook:
- API oficial do WhatsApp — quem dispara os webhooks de mensagem
- Janela de 24 horas — a regra de tempo do atendimento
- Handoff humano — quando o sistema aciona uma pessoa
Perguntas frequentes
O que é um webhook?
É um aviso automático que um sistema envia a outro quando algo acontece, em tempo real. Em vez de um sistema ficar perguntando se há novidade, o outro avisa no momento do evento.
Para que serve um webhook no atendimento?
Serve para o sistema de atendimento saber na hora que uma mensagem chegou, permitindo que a IA responda e o CRM atualize a conversa imediatamente, sem atraso.
Webhook é a mesma coisa que API?
Não. Numa API, geralmente um sistema pede informação ao outro. O webhook inverte: é o sistema que avisa o outro automaticamente quando algo acontece. Eles costumam trabalhar juntos.