Definição
Chatbot é um software feito para conversar automaticamente com pessoas por mensagem — em sites, apps ou no WhatsApp. Ele recebe o que o usuário envia e responde sem precisar de um atendente humano a cada interação. O termo é amplo: cobre desde robôs simples de menu até assistentes sofisticados com inteligência artificial.
Os dois tipos principais
Vale entender a diferença, porque a experiência muda bastante de um para o outro.
- Chatbot de menu (baseado em regras): segue uma árvore fixa — "digite 1 para horários, 2 para preços". É previsível e simples, mas trava quando o cliente escreve algo fora das opções.
- Chatbot com agente de IA conversacional: entende texto livre, capta a intenção e responde de forma natural, mesmo quando a pergunta não está no roteiro.
Exemplo prático
Um chatbot de menu recebe o cliente com "digite 1 para horários, 2 para preços, 3 para falar com atendente". Funciona enquanto a pergunta cabe nas opções. Mas se o cliente escreve "vcs fazem sobrancelha e qual o valor?", o menu trava — não há botão para isso. Um chatbot com agente de IA conversacional lê a frase, entende que são duas perguntas e responde as duas. É a mesma ideia de "robô que conversa", mas com resultados muito diferentes para quem está do outro lado.
Onde aparece na prática
Chatbots de menu funcionam bem para fluxos muito simples e padronizados. Já o atendimento de relacionamento — em que cada cliente pergunta de um jeito — costuma pedir agente de IA conversacional. A Unred usa agente de IA para atender pelo WhatsApp sem depender de menus rígidos: o cliente escreve do jeito dele e a inteligência entende, deixando para um humano só o que precisa de decisão.
Veja também
Conceitos que ajudam a comparar os tipos de chatbot:
- Agente de IA conversacional — o que faz um chatbot entender texto livre
- Agente de IA — quando o chatbot passa a executar tarefas, não só responder
- URA — o menu de opções clássico, parente do chatbot de menu
Perguntas frequentes
O que é um chatbot?
É um programa que conversa automaticamente com pessoas por mensagem. Pode ser baseado em menu de opções fixas ou em agente de IA conversacional, que entende texto livre.
Qual a diferença entre chatbot de menu e chatbot com agente de IA?
O chatbot de menu segue opções fixas e trava quando o cliente foge do roteiro. O chatbot com agente de IA conversacional entende o que a pessoa escreve e responde de forma natural, sem depender de menus.
Chatbot e agente de IA são a mesma coisa?
Não exatamente. O chatbot conversa; o agente de IA usa essa conversa para executar tarefas e dar sequência a um processo. Um chatbot com agente de IA pode ser parte de um agente, mas o agente vai além de responder.
