O que é um chatbot

Definição

Chatbot é um software feito para conversar automaticamente com pessoas por mensagem — em sites, apps ou no WhatsApp. Ele recebe o que o usuário envia e responde sem precisar de um atendente humano a cada interação. O termo é amplo: cobre desde robôs simples de menu até assistentes sofisticados com inteligência artificial.

Os dois tipos principais

Vale entender a diferença, porque a experiência muda bastante de um para o outro.

• Chatbot de menu (baseado em regras): segue uma árvore fixa — "digite 1 para horários, 2 para preços". É previsível e simples, mas trava quando o cliente escreve algo fora das opções.
• Chatbot com IA conversacional: entende texto livre, capta a intenção e responde de forma natural, mesmo quando a pergunta não está no roteiro.

Exemplo prático

Um chatbot de menu recebe o cliente com "digite 1 para horários, 2 para preços, 3 para falar com atendente". Funciona enquanto a pergunta cabe nas opções. Mas se o cliente escreve "vcs fazem sobrancelha e qual o valor?", o menu trava — não há botão para isso. Um chatbot com IA conversacional lê a frase, entende que são duas perguntas e responde as duas. É a mesma ideia de "robô que conversa", mas com resultados muito diferentes para quem está do outro lado.

Onde aparece na prática

Chatbots de menu funcionam bem para fluxos muito simples e padronizados. Já o atendimento de relacionamento — em que cada cliente pergunta de um jeito — costuma pedir IA conversacional. A Unred usa IA para atender pelo WhatsApp sem depender de menus rígidos: o cliente escreve do jeito dele e a inteligência entende, deixando para um humano só o que precisa de decisão.

Veja também

Conceitos que ajudam a comparar os tipos de chatbot:

• IA conversacional — o que faz um chatbot entender texto livre
• Agente de IA — quando o chatbot passa a executar tarefas, não só responder
• URA — o menu de opções clássico, parente do chatbot de menu